O dia que a LATAM cancelou meu voo

Chegou o dia de mais uma viagem. Acordei às 04:00 da manhã para tomar banho, me arrumar, tomar café… Saí de casa às 05:00, pois moro a 5 minutos do aeroporto. Meu voo Latam JJ3007 decolaria de Curitiba (CWB) às 06:00, e chegaria em Congonhas (CGH) às 06:55. Então locaria um carro e chegaria a tempo na reunião prevista para o período da manhã.

Tudo devidamente cronometrado. Aguardo em frente ao portão 11 a liberação para o embarque, quando de repente o painel informa VOO CANCELADO.

Como assim? E agora?

Latam-Cancelado

Dirijo-me ao balcão, assim como os outros passageiros que ali aguardavam o voo. Perguntei para o funcionário da companhia o que aconteceria agora. Ele solicitou que todos aguardássemos que muito em breve a situação seria resolvida. Sem muito o que fazer, sentei e fiquei pensando: será que vou ficar aqui o dia todo esperando outro voo?

Em menos de 10 minutos, o Aplicativo Latam no meu celular atualizou minha reserva. Apareceu um novo voo, com decolagem prevista para 06:55. Meu cartão de embarque já estava ali no app, fui até o novo portão de embarque e em poucos minutos embarquei.

Voo-Cancelado

Fiquei surpreso com a agilidade que tudo ocorreu. Tudo de maneira automática, sem stress.

Apesar do atraso, cheguei em cima da hora para meu compromisso, mas consegui resolver tudo o que precisava.

Seus Direitos

Se seu voo sofreu atrasos ou foi cancelado, a Anac define algumas regras para amenizar os problemas.

  • A partir de 1 hora: você terá direito a comunicação (telefone, internet)
  • A partir de 2 horas: você terá direito a alimentação (voucher, comida, bebida)
  • A partir de 4 horas: acomodação ou hospedagem, e transporte até a hospedagem

Em casos de cancelamento, você tem as seguintes opções (mesmo que a companhia aérea não informe isso):

  • Reembolso integral das passagens, incluindo taxa de embarque;
  • Remarcação sem custo para outra data e horário de sua conveniência;
  • Embarque no próximo voo da companhia, mediante disponibilidade de assentos;

Em caso de cancelamentos em aeroportos de escalas ou conexões, poderá além das opções acima optar por:

  • Embarque em voo de outra cia para o mesmo destino, sem custo;
  • Permanecer na cidade com reembolso do trecho não utilizado;
  • Concluir a viagem utilizando outro meio de transporte;

Em caso de dúvidas ou reclamações, consulte aqui o guia completo ou entre em contato com a Anac através do telefone 163.

Por que os voos são cancelados?

Alguns dos principais motivos de cancelamento são:

  • Taxa de ocupação: um voo com poucos passageiros traz prejuízos para as empresas aéreas e pode ser cancelado, com os passageiros realocados em outros voos.
  • Falhas técnicas: as aeronaves podem apresentar problemas técnicos que precisam de manutenção. A indisponibilidade do avião poderá gerar cancelamento de alguns voos.
  • Condições meteorológicas: ventos, fortes chuvas e neblina são alguns dos principais motivos de cancelamento de voos. Por motivos de segurança, os voos podem ser cancelados. Condições climáticas de outros estados também podem afetar seu voo, pois o fechamento de um aeroporto pode impedir que a aeronave chegue ao seu aeroporto para a decolagem;

PS: Após a viagem, entrei em contato com a Latam para saber o motivo do cancelamento, mas até o momento a companhia não se pronunciou.

 

E você, já passou por alguma situação semelhante?

Fernando Cezar Pauletto

Engenheiro de Produção por formação, viajante profissional por paixão. Já morou no Brasil, Estados Unidos e Argentina, e neste ano está vivendo uma experiência diferente no México.

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